
Perché due parrucchieri, che lavorano nella stessa città e offrono servizi simili, ottengono risultati completamente diversi?
La risposta non si trova sempre nel marketing, nella posizione del salone o nel numero di clienti.
Molto spesso la differenza nasce molto prima: nel modo in cui ciascuno interpreta la realtà.
Ogni giorno prendiamo decine di decisioni: alcune ci fanno crescere, altre ci mantengono fermi e dietro ogni decisione c'è quasi sempre una convinzione che consideriamo vera.
Durante uno degli incontri del #MercoledìInsieme, H2O ha approfondito proprio questo tema: le credenze limitanti, ovvero quei pensieri che, spesso senza rendercene conto, influenzano il nostro modo di lavorare, comunicare e fare impresa.
H2O è un'associazione per parrucchieri di Roma che promuove la crescita personale e imprenditoriale attraverso una community fondata su valori, confronto tra pari, condivisione di esperienze e formazione umanocentrica.
Immagina di indossare un paio di occhiali con lenti colorate: tutto ciò che osservi assume quella tonalità; le credenze funzionano nello stesso modo: non descrivono necessariamente la realtà, la interpretano.
Alcuni esempi:
Le convinzioni influenzano le decisioni, le decisioni generano azioni e le azioni producono risultati.
Durante l'incontro sono emerse alcune convinzioni molto diffuse nel settore.
Probabilmente almeno una ti sarà familiare.
Chi sceglie un salone non valuta soltanto il prezzo.
Valuta l'esperienza, la fiducia, la consulenza e il risultato finale.
Più che chiederti se puoi aumentare i prezzi, chiediti come aumentare il valore percepito del tuo servizio.
Molti imprenditori confondono il tempo con il valore.
In realtà è possibile aumentare il fatturato anche migliorando organizzazione, marginalità, consulenza e vendita di servizi ad alto valore.
Lavorare meglio è spesso più efficace che lavorare di più.
Ogni consulenza è già una forma di vendita.
Quando consigli il trattamento più adatto, suggerisci un prodotto o spieghi perché una determinata soluzione migliorerà il risultato, non stai vendendo.
Stai aiutando il cliente a fare una scelta migliore.
Proporre qualcosa che può migliorare il benessere o il risultato della cliente non significa essere invadenti.
La differenza sta nel modo in cui lo fai.
Sono due cose completamente diverse.
Il mercato è cambiato.
Ma proprio per questo diventa ancora più importante costruire un ambiente nel quale le persone abbiano voglia di crescere.
Spesso i collaboratori scelgono un progetto prima ancora di scegliere uno stipendio.
Il passaparola rimane una risorsa preziosa.
Ma oggi non basta più.
Chi comunica in modo costante, costruisce fiducia anche prima che il cliente entri in salone.
Il marketing non sostituisce il passaparola.
Lo amplifica.
Queste convinzioni sono state analizzate durante il #MercoledìInsieme come esempi concreti di credenze limitanti che possono essere trasformate in nuove opportunità di crescita.
Ogni credenza limitante può essere sostituita da una domanda più costruttiva.
Invece di dire: "C'è crisi."
prova a chiederti: "Come posso comunicare meglio il valore dei miei servizi?"
Invece di pensare: "In estate nessuno spende."
domandati: "Come posso aiutare le clienti a sentirsi al meglio prima delle vacanze?"
Le domande aprono possibilità.
Le convinzioni rigide, invece, spesso le chiudono.
Essere presenti non significa soltanto essere fisicamente in salone.
Significa esserlo anche:
Quante volte un cliente ci parla mentre noi stiamo già pensando all'appuntamento successivo?
La qualità della presenza influenza la qualità della relazione.
E la relazione è uno degli elementi che distingue un semplice servizio da un'esperienza memorabile.
Quando le cose non vanno come vorremmo, lamentarsi è una reazione naturale.
Ma se diventa un'abitudine, rischia di consumare tempo ed energia senza produrre alcun cambiamento.
Durante la serata abbiamo riflettuto su come la lamentela possa allontanare dagli obiettivi, ridurre l'energia e spostare l'attenzione dai problemi alle persone, invece che alle soluzioni.
Ogni volta che ti sorprendi a dire:
"Non si può fare."
prova a sostituire quella frase con:
"Qual è il primo passo che posso fare oggi?"
Anche un piccolo cambiamento di prospettiva può generare risultati completamente diversi.
Le strategie, le tecniche e gli strumenti sono fondamentali.
Ma senza una mentalità aperta al cambiamento rischiano di rimanere inutilizzati.
Per questo H2O dedica spazio non solo alle competenze imprenditoriali, ma anche alla crescita della persona.
Perché un salone cresce davvero quando cresce chi lo guida.